Droit de rétractation et retour

Droit de rétractation

Détails sur la rétractation ainsi que sur le modèle de formulaire de rétractation se trouvent dans nos CGV.

Adresse de livraison pour les retours

IMPORTANT : Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :

Centre de traitement
Adlerstraße 32
45307 Essen
Allemagne

E-mail : support@born2pray.com

⚠️ Veuillez NE PAS envoyer les retours à notre adresse commerciale à Ehningen. Les envois à cette adresse ne peuvent pas être traités et seront à votre charge.

Comment fonctionne le retour ou un échange, ou comment procéder en cas de garantie ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté chez nous ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr le retourner dans les 14 jours au centre de traitement mentionné ci-dessus. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le renvoyer et simplement en commander un nouveau.

Nous aidons également volontiers dans le cadre des cas de garantie ou de garantie légale. Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos du dommage à : support@born2pray.com

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que des articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Veillez à ne pas enlever les étiquettes ni à salir les articles. Les marchandises ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.

Veuillez ne jamais renvoyer le produit en port dû ni sans assurance ! Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez obtenir une étiquette de retour sur notre site web, sur laquelle l'adresse du centre de traitement est déjà indiquée. Vous devez prendre en charge les frais de retour.

Nous recommandons un envoi assuré avec numéro de suivi. Veuillez demander un reçu de retour et le conserver soigneusement afin de pouvoir prouver votre retour en cas de perte.

Une notice de retour est jointe à votre commande. Vous y trouverez toutes les informations sur la procédure. Si votre produit présente des défauts ou des erreurs, nous serons heureux de recevoir une note les décrivant aussi précisément que possible.

Après réception de votre retour au centre de traitement, votre retour sera traité en conséquence. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à deux semaines.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial :

Pour les commandes PayPal, le montant est remboursé sur votre compte PayPal
Pour les paiements par carte de crédit, le paiement est remboursé sur votre carte de crédit
Pour Klarna, le paiement est annulé en conséquence

Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 10 jours et ne peut être influencé par nous. En cas de problème, veuillez nous contacter directement.

Remarques particulières sur le retour

Veuillez noter que les articles personnalisés et les boîtes mystères sont exclus des échanges.

Informations sur la garantie légale et les garanties

La durée de la garantie légale est de 24 mois sur les produits achetés et commence à la remise de la marchandise. Sont exclus de la garantie les dommages dus à l'usure naturelle ou à une utilisation incorrecte.

Au-delà des dispositions légales de garantie, aucune garantie n'est accordée sur les biens ou services fournis, sauf si une garantie est expressément accordée par écrit.

Remarques particulières

Votre droit de rétractation selon nos CGV expire prématurément si le contrat est entièrement exécuté par les deux parties à votre demande expresse avant que vous n'ayez exercé votre droit de rétractation.

Contact pour questions

Born2Pray
Enes Emirzeoglu
Schwarzwaldstraße 18
71139 Ehningen
Allemagne
E-mail : support@born2pray.com

Retours uniquement à :
Centre de traitement
Adlerstraße 32
45307 Essen
Allemagne